Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

heresmine is een dienst van MP Agency, een bedrijf dat is geregistreerd in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. De volledige bedrijfsgegevens, zoals handelslicentie en adres, staan in het colofon. In deze voorwaarden noemen we dat ‘wij’. Jij bent de klant die een kaart of abonnement bestelt.

Vragen over deze voorwaarden? Mail info@heresmine.app. We antwoorden meestal binnen één werkdag.

2. Zakelijk of als consument

heresmine is gemaakt voor mensen die het voor hun werk gebruiken: ondernemers, zzp'ers en organisaties. Je moet 18 jaar of ouder zijn. Bestel je namens een bedrijf of organisatie, dan verklaar je dat je dat mag.

Bestel je toch als consument, dus niet voor een bedrijf of beroep, dan heb je daarnaast de rechten die de wet van jouw land je geeft, zoals het herroepingsrecht in artikel 10. Die rechten gaan altijd voor op deze voorwaarden. Een bepaling die een consument iets afneemt wat de wet hem geeft, geldt niet voor die consument.

3. Bestellen

Je bestelt via de website. Voordat je betaalt zie je een overzicht van je pakket en de opties die je koos, wat je vandaag betaalt, en wat je daarna per maand of jaar betaalt en vanaf welke dag, en ga je akkoord met deze voorwaarden. De overeenkomst is rond zodra het afrekenen is gelukt: als je betaling is gelukt of, bij een gratis proefperiode zonder iets te betalen vandaag, als je betaalgegevens zijn geaccepteerd. Je krijgt dan een bevestiging per e-mail met de versie van deze voorwaarden en een link naar je dashboard. Bewaar die mail.

Een levertijd die we noemen is een streeftijd. Lukt het een keer niet, dan laten we het je weten en spreken we een nieuwe datum af.

4. Wat je krijgt

Je krijgt het pakket zoals dat op de prijspagina stond op het moment van bestellen, met de opties die je koos. Elk pakket heeft een digitale kaart in je huisstijl, ingericht vanuit je website en door een mens gecontroleerd, met QR-code, Wallet-pas en lockscreen-achtergrond. Pro en Teams voegen maandvoordelen toe, zoals eventmodus en je eigen lijn met ons via WhatsApp, en beginnen met 14 dagen gratis (artikel 20); de prijspagina noemt de voordelen allemaal. Naast de pakketten is er de gratis kaart uit de app (artikel 19).

Opties zijn eenmalig en alleen wat je kiest: de afwerking door een ontwerper (Basic en Pro), het teamontwerp met kick-off en daarbij spoed (Teams), NFC-kaarten met verzending, extra talen en een eigen domein.

Bij de afwerking door een ontwerper werkt een ontwerper je kaart één keer af: je foto uitsnijden en belichten, kleuren en letter fijnstellen, je logo scherp en de indeling. Dat is klaar binnen één werkdag na je bestelling, zonder correctieronde. Met Pro vraag je kleine wijzigingen aan via je lijn op WhatsApp.

Het teamontwerp (Teams) begint met een kick-off met jou. Daarna maakt een ontwerper één ontwerp voor het hele team, binnen drie werkdagen, of binnen één werkdag als je spoed erbij nam.

Je kaart staat op ons domein, of op je eigen domein als je die optie hebt.

5. Prijzen, belasting en betalen

Prijzen staan in de valuta die je kiest bij het bestellen. Welke valuta's we aanbieden zie je op de prijspagina. We rekenen af in die valuta; je bank kan kosten rekenen als dat niet de valuta van je rekening is.

Onze prijzen zijn exclusief btw en vergelijkbare belastingen. Bij het afrekenen zie je, voordat je betaalt, het totaal met de belasting die voor jou geldt. Die hangt af van je land en of je zakelijk bestelt: klanten in de VAE betalen 5% btw zodra MP Agency btw-geregistreerd is (ons belastingnummer staat dan in het colofon); consumenten in de EU en het VK betalen de btw van hun eigen land zodra we daar geregistreerd zijn; bedrijven in de EU met een geldig btw-nummer krijgen de btw verlegd; elders kan lokale belasting gelden. Vul daarom je btw-nummer in als je er een hebt.

Het inrichten en controleren van je kaart zit in elk pakket; er zijn geen inrichtingskosten. Op de dag dat je bestelt, betaal je de opties die je koos en je eerste maand of jaar. Bij een gratis proefperiode van Pro of Teams (artikel 20) betaal je die dag alleen de opties, en je eerste maand of jaar als de proefperiode afloopt. Daarna betaal je vooraf per maand of per jaar. Betalen gaat via Stripe; wij zien je kaartnummer nooit. Facturen vind je in je dashboard.

Veranderen onze prijzen, dan melden we dat minstens dertig dagen vooraf per e-mail. De nieuwe prijs geldt pas vanaf je volgende verlenging na die dertig dagen. Je kunt tot dan opzeggen.

6. Teams: prijs per persoon

Teams kost een bedrag per persoon en is er voor vijf tot 99 personen. Je betaalt voor het aantal plaatsen dat je bestelt, ook als ze nog niet allemaal in gebruik zijn. Vanaf 100 personen maken we een voorstel, met betaling op factuur.

Meer plaatsen nodig? Neem contact op, dan voegen we ze toe. Elke extra plaats kost vanaf dat moment de prijs per persoon.

7. Van pakket wisselen

Tussen Basic en Pro wissel je wanneer je wilt in je dashboard. De overstap gaat meteen in: je abonnement loopt vanaf dat moment op de prijs van het nieuwe pakket, en het verschil voor de lopende periode komt op je volgende factuur. Stap je tijdens de gratis proefperiode van Pro over op Basic, dan gaat Basic in aan het einde van de proefperiode (artikel 20).

Opties zoals de afwerking door een ontwerper of een NFC-kaart zitten niet in een overstap; die bestel je los. Ga je van Pro terug naar Basic, dan stoppen de maandvoordelen van Pro; het ontwerp van je kaart en de eventlabels bij je contacten blijven. De overstap naar of van Teams regelen we samen met je.

8. Als een betaling mislukt

Mislukt een betaling, dan probeert Stripe het een paar keer opnieuw en krijg je daar een mail over. Blijft het onbetaald, of stopt je abonnement, dan pauzeren we je kaart. De pagina toont dan alleen nog je naam, dus je link, QR-code en NFC-kaart laten je gegevens niet meer zien.

Komt de betaling alsnog binnen, dan staat je kaart vanzelf weer aan, precies zoals hij was.

9. Automatische verlenging en opzeggen

Je abonnement verlengt automatisch, per maand of per jaar, tot je opzegt; een gratis proefperiode gaat op dezelfde manier over in een betaald abonnement (artikel 20). Dat staat ook bij de betaalknop en in je bevestiging.

Je kunt altijd opzeggen in je dashboard, onder Abonnement. Het abonnement stopt dan aan het einde van de lopende periode: bij maandbetaling aan het einde van de maand, bij jaarbetaling aan het einde van het jaar. Tijdens een gratis proefperiode is de lopende periode de proefperiode (artikel 20). Tot die tijd blijft je kaart gewoon werken. Buiten het herroepingsrecht betalen we geen deel van een periode terug.

Opties die we al hebben uitgevoerd krijg je niet terug, zoals de afwerking door een ontwerper of NFC-kaarten die al in productie zijn, behalve als het herroepingsrecht in artikel 10 van toepassing is.

Wij kunnen opzeggen met dertig dagen opzegtermijn, of meteen als je artikel 12 of 13 overtreedt. Stoppen we zonder dat jij iets fout deed, dan betalen we het deel van de periode dat je niet hebt gebruikt terug.

10. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU en het VK

Woon je in de EU of het Verenigd Koninkrijk en bestel je als consument, dus niet voor je bedrijf? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van reden. Die 14 dagen beginnen op de dag dat de overeenkomst rond is (artikel 3).

Herroepen doe je met de knop ‘Overeenkomst herroepen’ in je dashboard onder Abonnement (die staat er zolang de 14 dagen lopen; je krijgt meteen een bevestiging per e-mail), of door ons binnen die 14 dagen te mailen op info@heresmine.app. Zeg gewoon dat je wilt herroepen. Je mag de modeltekst hieronder gebruiken, maar het hoeft niet.

Modeltekst voor herroepingAan MP Agency, adres volgt na registratie, info@heresmine.app:Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst herroep voor de volgende dienst: heresmine, pakket [pakket].Besteld op: [datum]Naam: [je naam]Adres: [je adres]Datum: [datum van vandaag]

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode. Omdat je bij het afrekenen hebt gevraagd om meteen te beginnen, houden we een evenredig deel in voor het werk dat al gedaan was toen je herriep: de dagen dat je kaart live stond en het ontwerpwerk dat al klaar was.

Begint je pakket met een gratis proefperiode (artikel 20), dan beginnen de 14 dagen ook op de dag dat je bestelt, niet als de proefperiode afloopt. Herroep je tijdens de proefperiode, dan betaal je niets voor het pakket. Gaat de proefperiode over in een betaald abonnement, dan krijg je geen nieuwe herroepingstermijn: de prijs en de dag van de eerste betaling waren je duidelijk voordat je bestelde. Geeft de wet van jouw land je er toch een, dan houd je die.

Gepersonaliseerde NFC-kaarten maken we volgens jouw wensen, met je naam en ontwerp. Daarvoor geldt geen herroepingsrecht, dus ze kunnen niet retour. Komt een kaart beschadigd aan of werkt hij niet, dan geldt artikel 11.

Woon je ergens anders, dan geldt artikel 9. Geeft de wet van jouw land je als consument een bedenktijd, dan houd je die.

11. NFC-kaarten en verzending

NFC-kaarten zijn een optie bij elk pakket. Bij Basic en Pro maken we je kaart direct na je bestelling en onze controle, of, met de afwerking door een ontwerper, zodra je het ontwerp hebt goedgekeurd. Bij Teams maken we de kaarten zodra je team erin staat, want de namen staan erop, en met het teamontwerp pas nadat je het ontwerp hebt goedgekeurd. We sturen ze naar het adres dat je bij het afrekenen opgeeft.

Verzending zit niet in de prijs van de kaart. Je betaalt die per zending, per zone: de Verenigde Arabische Emiraten, de Europese Unie of de rest van de wereld, zoals je ziet voordat je betaalt. Kaarten voor de EU komen van een drukker in Europa, alle andere uit Dubai. Elke zending gaat met track & trace. We verzenden naar de landen die je bij het bestellen kunt kiezen, en alleen naar een adres in het land dat je koos. Invoerrechten of belasting bij ontvangst, als je land die heft, zijn voor jou.

Is een kaart beschadigd of werkt hij niet, meld het dan binnen veertien dagen na ontvangst. Dan krijg je een nieuwe. Wettelijke garantierechten die je als consument hebt, blijven daarnaast gelden.

Verlies je een kaart, dan kun je bij elk pakket een nieuwe bestellen met dezelfde link, voor de prijs op de prijspagina plus verzending. De oude blijft ook werken: hij opent alleen je openbare kaartpagina.

12. Jouw inhoud en onze rechten

Jij bent verantwoordelijk voor wat er op je kaart staat. Je zorgt dat je het recht hebt om je logo, foto's en teksten te gebruiken en dat ze kloppen. Jouw inhoud blijft van jou.

Je geeft ons toestemming om die inhoud op te slaan, te tonen, te verkleinen en te verwerken, voor zover dat nodig is om je kaart te laten werken, en om er een deelafbeelding en Wallet-pas van te maken. Inhoud die onwettig is of anderen misleidt, mogen we weghalen.

De software, de kaartontwerpen, de sjablonen en het merk heresmine blijven van ons. Zolang je abonnement loopt mag je je kaart en de ontwerpen die we voor je maakten gebruiken voor je eigen werk. Je mag onze software niet kopiëren, nabouwen of doorverkopen. Een NFC-kaart die we je sturen is van jou.

13. Netjes gebruiken

Gebruik heresmine niet om je voor te doen als iemand anders, om spam te versturen, om inhoud te plaatsen die onwettig, beledigend of misleidend is, of om onze systemen te overbelasten of te omzeilen. Doe je dat toch, dan mogen we je kaart offline halen en je abonnement stoppen.

Doet een kaart zich voor als jou? Meld het bij info@heresmine.app. We bekijken het binnen 2 werkdagen en kunnen de kaart offline halen.

14. Beschikbaarheid

We doen ons best om je kaart altijd bereikbaar te houden, maar kunnen niet beloven dat het nooit misgaat. Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk buiten kantoortijden en we melden het vooraf als het langer duurt.

15. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis waar wij verantwoordelijk voor zijn, dan zijn we aansprakelijk tot maximaal het bedrag dat je ons in de twaalf maanden daarvoor hebt betaald. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, verloren contacten die je zelf had kunnen downloaden, of reputatieschade, zijn we niet aansprakelijk.

Deze beperking geldt niet bij opzet, bedrog of grove nalatigheid van ons, niet bij overlijden of letsel door onze schuld, en niet voor zover de wet een beperking niet toestaat. Ben je consument, dan houd je alle rechten die de wet van je land je geeft.

Jij vrijwaart ons voor claims van anderen over de inhoud van je kaart, bijvoorbeeld een logo of foto waar je geen rechten op had.

16. Na het einde

Stopt je abonnement, dan pauzeren we je kaart zoals in artikel 8 staat. Zes maanden na die pauze verwijderen we de kaart, met de contacten en statistieken. Wil je je contacten houden, download ze dan eerder als CSV in je dashboard.

Je kunt je account ook zelf verwijderen via Dashboard → Instellingen. Dan wissen we meteen je account, kaarten, contacten, statistieken en foto's. Bestellingen en facturen bewaren we zo lang als de belastingwet voorschrijft, minstens vijf jaar.

17. Privacy

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Voor de contacten die via je kaart binnenkomen en voor de statistieken van je kaart ben jij de verantwoordelijke en zijn wij verwerker. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst, die bij je abonnement of je gratis kaart hoort.

18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de dienst of de wet verandert. Wijzigingen die iets voor jou betekenen, melden we minstens dertig dagen vooraf per e-mail. Ze gelden vanaf je volgende verlenging na die dertig dagen. Wil je ze niet, dan kun je tot die tijd opzeggen.

De versie en de datum van deze voorwaarden staan bovenaan. Welke versie je hebt geaccepteerd, staat in je bevestigingsmail.

19. De gratis kaart

In de heresmine-app kun je een gratis digitale kaart maken: één kaart in één taal, met ‘Made with heresmine’ eronder. Delen, QR-code, Wallet-pas, widget, contacten en spraaknotities werken zoals bij Basic. NFC-kaarten, de eventmodus, de scanner, teams en de koppeling met je CRM horen er niet bij. De prijspagina laat zien wat elk pakket heeft.

De gratis kaart is geen proefperiode (die hebben Pro en Teams, artikel 20). Hij heeft geen einddatum, we vragen er geen geld voor en hij wordt nooit vanzelf een abonnement. Wil je meer, dan bestel je zelf een pakket op de website. Dat pakket komt dan op dezelfde kaart, met dezelfde link. Stopt dat pakket later, of blijft een betaling uit, dan pauzeren we je kaart niet zoals in artikel 8 en 16: hij wordt weer een gratis kaart, live op dezelfde link.

Voor de gratis kaart gelden deze voorwaarden, behalve wat over betalen, opzeggen, herroepen en de proefperiode gaat (artikel 5 tot en met 11 en 20). Je kunt je gratis kaart en je account altijd zelf verwijderen (artikel 16). We mogen een gratis kaart offline halen als je artikel 12 of 13 overtreedt.

Stoppen we ooit helemaal met gratis kaarten, dan melden we dat minstens dertig dagen vooraf per e-mail. Zo kun je je contacten op tijd downloaden of een pakket kiezen.

20. Gratis proefperiode van Pro en Teams

Pro en Teams beginnen met een gratis proefperiode van 14 dagen, met alles wat in het pakket zit. Basic heeft geen proefperiode. Een proefperiode is er één keer per klant: heb je eerder een bestelling bij ons betaald of een abonnement gehad, dan betaal je je pakket vanaf de eerste dag. Dat zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Je vult je betaalgegevens in als je bestelt. Voor het pakket rekenen we tijdens de proefperiode niets. Opties rekenen we af bij de bestelling, zoals artikel 5 zegt: NFC-kaarten met verzending, de afwerking door een ontwerper, het teamontwerp met spoed, extra talen en een eigen domein.

Aan het einde van de proefperiode gaat je pakket vanzelf over in een betaald abonnement, voor de prijs die je bij het bestellen zag, per maand of per jaar, en bij Teams per persoon voor je plaatsen. Daarna geldt artikel 9. Drie dagen voordat de proefperiode afloopt, mailen we je de datum en het bedrag van de eerste betaling. Mislukt die betaling, dan geldt artikel 8.

Tot het einde van de proefperiode kun je in je dashboard onder Abonnement opzeggen; dan betaal je niets voor het pakket. Bij Pro kun je ook overstappen op Basic. Dat gaat in aan het einde van de proefperiode, voor de prijs van Basic, en tot dan houd je alles van Pro.

Zeg je op tijdens de proefperiode, dan blijft je kaart werken tot de proefperiode afloopt en gaat hij daarna op pauze, zoals in artikel 8 en 16. Een kaart die als gratis kaart in de app begon, wordt weer een gratis kaart (artikel 19). Opties die je al hebt ontvangen of die we al hebben uitgevoerd, krijg je bij opzeggen niet terug, behalve met het herroepingsrecht (artikel 10).

21. Vrienden uitnodigen

Als klant heb je een eigen uitnodigingslink, in je dashboard onder Abonnement → Vrienden uitnodigen. Die link deel je zelf, met mensen die er iets aan hebben. Zet hem niet op kortingssites of in betaalde advertenties, en stuur er geen ongevraagde berichten mee.

Je vriend krijgt 10% korting op elke factuur in de eerste twaalf maanden: de eerste bestelling, met de eenmalige posten en verzending, en de maand- of jaarbedragen die in die twaalf maanden vallen. Daarvoor moet je vriend binnen zestig dagen na het openen van je link in dezelfde browser bestellen, met een e-mailadres waarmee nog nooit bij ons is betaald. De korting gaat er bij het afrekenen vanzelf af en gaat niet samen met een andere kortingscode.

Jij krijgt een maand gratis zodra de eerste betaling van je vriend gelukt is: tegoed ter waarde van één maand van je eigen abonnement (bij een jaarabonnement een twaalfde van het jaarbedrag), maar nooit meer dan je vriend bij die eerste betaling betaalde. Betaalde je vriend in een andere valuta, dan is het tegoed de maandprijs van één plaats van je eigen pakket. Het tegoed gaat van je volgende facturen af. Heb je nog geen betaald pakket, bijvoorbeeld alleen de gratis kaart, dan wacht het tot je eerste eigen factuur. Er is geen maximum aan het aantal vrienden.

Tegoed is geen geld. We betalen het niet uit, je kunt het niet overdragen en het vervalt als je je account verwijdert.

Jezelf uitnodigen telt niet, ook niet onder een ander e-mailadres. Wordt de betaling van je vriend terugbetaald, herroepen of betwist, dan halen we het tegoed weer weg; had je het al gebruikt, dan komt het bedrag op je volgende factuur. Bij misbruik mogen we tegoed weigeren of terugnemen.

Je vriend ziet bij het bestellen je voornaam. Jij ziet alleen hoeveel vrienden bestelden, niet wie. Meer daarover staat in onze privacyverklaring.

We kunnen het programma veranderen of stoppen. Dat geldt dan voor nieuwe uitnodigingen: korting en tegoed die al verdiend zijn, blijven.

22. Recht, rechter en klachten

Op deze voorwaarden is het recht van de Verenigde Arabische Emiraten van toepassing, zoals dat geldt in het emiraat Dubai. Geschillen die we niet samen oplossen, leggen we voor aan de rechtbanken van Dubai. We verplichten je nergens tot arbitrage.

Ben je consument in de EU, het VK of een ander land, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van je eigen land en mag je ook naar de rechter in je eigen land.

Heb je een klacht, mail dan eerst info@heresmine.app. Je krijgt meestal binnen één werkdag antwoord en we zoeken liever een oplossing dan een rechter. Kom je er met ons niet uit, dan kun je in de VAE terecht bij de consumentenbescherming van het Ministerie van Economie of van het Dubai Department of Economy and Tourism, in de EU bij de consumentenautoriteit of geschillencommissie van je land, en in het VK bij Citizens Advice of Trading Standards.